Las reglas para usar Flowagents.

Aceptación y titular

Estos Términos de uso regulan el acceso y uso de Flowagents, disponible en flowagents.app. Flowagents es un servicio de Javier Moreno, RIF V-25948671, con domicilio en Av. Lecuna, Caracas, Venezuela («Flowagents», «nosotros»). «El cliente» es la empresa o profesional que crea una cuenta.

Al crear o usar una cuenta, el cliente acepta estos términos y la Política de privacidad. Quien acepta en nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

El servicio

Flowagents es una aplicación web que permite a un negocio atender en una sola bandeja los mensajes de WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger, conectados mediante las API oficiales de Meta, con agentes de inteligencia artificial que el propio cliente configura.

Podemos mejorar, modificar o retirar funciones. Si un cambio afecta de forma importante a una función de pago, lo avisaremos con antelación razonable.

Cuenta y responsabilidades del cliente

• Facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Custodiar sus credenciales y las de sus usuarios, y avisarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.
• Conectar solo páginas, cuentas y números propios o que esté autorizado a administrar.
• Informar a sus contactos y obtener los consentimientos necesarios para tratar sus datos y escribirles, como responsable de esas conversaciones.
• Revisar la información y las instrucciones de sus agentes de IA.

El cliente es responsable de la actividad que se realice desde su cuenta.

Uso aceptable

El cliente debe cumplir las Condiciones de la Plataforma de Meta, las condiciones de Instagram y Messenger, la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp. Está prohibido:

• enviar spam, mensajes masivos o no solicitados, o escribir a personas que no iniciaron la conversación sin los mecanismos que Meta autoriza;
• eludir los plazos de atención u otros límites de las plataformas;
• el fraude, la suplantación, el acoso o el contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros;
• ofrecer productos o servicios prohibidos por las políticas de Meta;
• intentar acceder a datos de otras empresas, probar la seguridad sin autorización, sobrecargar el servicio, hacer ingeniería inversa o copiar el software, el diseño o la interfaz de Flowagents.

Respuestas de IA y traspaso a una persona

Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores u omisiones. El cliente define la información, las instrucciones y las reglas de sus agentes y es responsable de lo que se comunica a sus contactos.

El agente pasa la conversación a una persona del equipo cuando no tiene la información necesaria, y el cliente puede pausarlo o tomar cualquier conversación en todo momento. Los agentes no deben usarse para dar asesoramiento médico, legal o financiero, ni para otras decisiones de alto riesgo, sin revisión humana.

Planes, prueba y pagos

Los planes, sus precios, límites y condiciones se publican en la sección de precios de flowagents.app y se muestran antes de contratar. Los precios pueden no incluir impuestos aplicables.

• Prueba gratuita: cuando se ofrezca, tiene la duración indicada al registrarse. Al terminar, el cliente puede elegir un plan o dejar de usar el servicio.
• Facturación: los planes se pagan por adelantado, de forma mensual o anual. No hay permanencia: el cliente puede cancelar en cualquier momento y conserva el acceso hasta el final del período pagado.
• Reembolsos: los períodos ya iniciados no se reembolsan, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Cargos de Meta: los cargos que Meta aplica por el uso de WhatsApp Business Platform los cobra Meta directamente a la cuenta de WhatsApp Business del cliente. No forman parte del precio de Flowagents.

El acceso puede limitarse si un pago no se completa.

Suspensión, cancelación y eliminación

Podemos limitar o suspender el servicio por falta de pago, uso prohibido, riesgo de seguridad, requerimiento legal o incumplimiento de las políticas de Meta, avisando al cliente cuando sea razonable y, si es posible, dándole la oportunidad de corregirlo.

El cliente puede cancelar en cualquier momento. Podemos terminar el servicio con un preaviso razonable, o de inmediato ante incumplimientos graves. Al terminar, cesa el acceso y los datos se eliminan según la Política de privacidad. Las instrucciones para eliminar los datos recibidos de Meta están en Eliminación de datos.

Propiedad intelectual

Flowagents, su software, código, diseño visual, interfaz, textos, logotipo, mascota, vídeos y demás elementos pertenecen a Javier Moreno o a sus licenciantes y están protegidos por la legislación de derechos de autor y de propiedad industrial. Se concede al cliente un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usar el servicio mientras su cuenta esté activa; no se transfiere ningún otro derecho.

Está prohibido copiar, reproducir, imitar o crear obras derivadas del diseño, la interfaz o el código de Flowagents. Las infracciones se denunciarán ante las autoridades competentes, como se explica en el Aviso legal.

El cliente conserva la titularidad de sus datos, contenidos e instrucciones, y nos concede el permiso necesario para tratarlos con el único fin de prestar el servicio. Las sugerencias que nos envíe pueden usarse para mejorar Flowagents sin obligación alguna.

Limitación de responsabilidad

Flowagents se presta «tal cual» y según disponibilidad. En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por interrupciones, cambios o restricciones de Meta, de los proveedores de IA u otros terceros; por el contenido que el cliente configura o envía; ni por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causada por el cliente. Nuestra responsabilidad total se limita al importe que el cliente haya pagado por Flowagents en los tres meses anteriores al hecho. Nada de esto limita derechos irrenunciables.

Tus datos

Tratamos los datos de la cuenta, los datos de los canales conectados, los registros técnicos y la cookie de sesión solo para prestar el servicio, mantenerlo seguro, dar soporte y cumplir la ley. No vendemos datos ni los usamos para publicidad. El detalle, los plazos y cómo ejercer tus derechos están en la Política de privacidad.

Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien el servicio, los proveedores o la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, lo avisaremos por correo o dentro de la aplicación con antelación razonable. Seguir usando Flowagents después de su entrada en vigor implica aceptar los nuevos términos.

Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del cliente. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia antes de acudir a los tribunales competentes de Caracas, Venezuela.

Titular: Javier Moreno, RIF V-25948671, Av. Lecuna, Caracas, Venezuela. Contacto: [email protected].